Môžu existovať dve možnosti. Prvá je, že prístroj je poškodený. V takom prípade je potrebné pristúpiť k reklamácii a kontaktovať nás na orders@faceworkoutstudio.sk.

Druhá možnosť je, že pod prístroj nepoužívaš správny produkt. Pri elektrostimulácii je dôležité používať produkt na vodnej báze, napríklad gél. Vďaka nemu dokáže mikroprúdenie bezpečne preniknúť k tvárovým svalom a prístroj tak funguje správne.